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www.thevzw.com超八成受访者称深圳商场卫生间常有水

更新时间: 2021-06-09

  南都·南山大件事讯 日前,深圳陈女士在宝安壹方城购物中心洗手间蹲坑内摔倒,伤得不轻。该购物中心相关工作人员回应,客服人员第一时间将其送医,垫付了医药费。商城已安排专人处理本次意外事件,全力协助其进行理赔。

  从跌倒摔伤到严重致死,这些案例的背后到底是哪些高危因素所致?购物中心等商业体可以在哪些方面改进?一旦情况发生,又应该如何厘清法律责任,让消费者的权益得到最大化的保护?

  深圳商业经济发达,有着全球在建数量第一的购物中心。除了提供好玩高颜值的多元业态,购物中心这些商业体还需把安全红线常挂在心。在洗手间跌倒摔伤的新闻并不鲜见,虽然安全事故需要双方的共同努力,但一些显而易见的高危因素,还是可以及早发现与避免。

  在各区民调问卷收集过程中,超过八成的受访者表示,会在商场洗手间发现有水渍,而与之对应的则是有六成的洗手间没有站岗工作人员。其中三成受访者表示,现场虽然发现有水渍,但是并不清楚向谁求助,现场也没有看到相关的清洁人员。水渍常有,但无站岗人员及时清理,成为滑倒摔跤安全事故的高危因素。

  在深圳,有工作人员时刻在洗手间站岗的商场相对少见,而在一关之隔的香港,有保洁员实时清理洗手间的商场比例要高得多。业内人士表示,这一方面是出于人力的考虑,还有一方面是担心实时站岗不可避免对消费者产生压迫。由此,隔段时间派保洁人员上门清理成为共识做法。但相隔时间长短,每个商场都不同。

  另一个有意思的现象则是,六成以上的受访者都表示自己常去的商场里,在洗手间均会设置高台阶。尤其在商场设有蹲便池的情况下,设置台阶几乎成为标配。坐便器搭配平坦地面,蹲便池则有更高几率搭配高台阶,这到底出于什么原因呢?

  商场购物中心由于人流量巨大,蹲便池相对更易打理,同时出于卫生考量,顾客对于蹲便池的接受程度要明显高于坐便器。不少购物中心的洗手间都设置高台阶。把蹲便池抬高,免去在地面上开槽安装的麻烦。但若是水渍未及时清理,高台阶极易增加摔倒的危险性。

  久蹲头晕,外加水渍未能及时清理,摔倒后若顾客一头载向高台阶,那么对顾客的伤害程度急剧增加,很容易造成骨折流血。由于厕所空间狭小,台阶的设置一般与门相隔不远,顾客很容易辨识不清楚。部分商场台阶下方,会设有提示或贴警示线,但是部分商场的洗手间无清晰提示。

  记者从深圳市城市管理和综合执法局办公室获悉,2018年1月9日,该局首次向社会公开发布了深圳市公厕环境指数得分排名,对各区、各行业公厕的硬件设施、日常管理维护情况进行测评,综合反映各区、各行业公厕建设和管理水平。

  全市15类行业公共厕所具体为:市政、公园、大型商场、加油站、集贸市场、公交场站、地铁、长途汽车站、火车站、机场、医院、学校、文体设施、旅游景点、口岸等行业。检查内容包括通风、照明良好;地面无积水、痰迹、烟头、纸屑等杂物;无蛆、无明显臭味;便器内无污垢、杂物和积存粪便;配备吸收器具、镜子、挂一钩、垃圾桶等;公共厕所维护管理技术标准和规范规定的其他要求;要有管理制度牌;便池间应有挡板;便池及洗手池不得存在破损;应有洗手液及纸巾盒、纸巾等等。

  记者梳理深圳市城市管理和 综 合 执 法 局 官 网 公 布 的2018年1月、7月、8月、9月、10、11月、12月以及2019年2月的公共厕所环境指数测评结果发现,大型商场在15个行业中得分略靠后,几乎是在第10- 12名中徘徊,最高分一次排名第7。

  日前,记者走访南山益田假日广场,商场内洗手间有保洁员正在进行洗手台和地板清洁。记者在洗手间外看到清洁检查记录表上,对洗手间地面、墙壁、洗手盆、便器和气味都有考核标准。

  保洁员告诉记者,商场每个洗手间都会配备保洁员,益田两班倒,随时都要有人在。商场和保洁公司的工作人员每两小时会去检查一次。“看见有水就清理,周六周天人很多,清理量很大,就没有平时干净”。记者在洗手间内看到“小心地滑”的提示牌,在阶梯处,还有“小心楼梯”的提示。洗手间地板为光滑地面。

  李小姐告诉记者,平时自己去洗手间的时候会更注意,“保洁员在清理水渍,但是难免地面还有水。商场有提示,有保洁在做工作,顾客也应该有一定的安全意识,毕竟谁也不想出事”。李小姐也表示,如果是商场相关保护措施不到位导致的摔伤,当事人会和商场协商解决,商场单方面也无法规避责任。

  记者在现场随机问了几名上洗手间的女士,大部分人表示洗手间整体环境不错,但是一楼人流量大,洗手间入口还有阶梯,可以考虑加一些防滑垫。

  日前记者还走访了南山区常新天虹商场,该商场目前洗手间都有在进行装修,位于该商场3楼的洗手间目前正在装修,记者走访体验其位于最里间的洗手间,发现照明光线不够亮。记者走访该商城3楼和5楼的洗手间外有保洁工作人员和维修工作人员,但并未及时清理洗手间内水渍。

  商场内,王女士告诉记者,她认为无论在商场的洗手间还是家里的洗手间都应该注意安全。且在商场内,除了注意洗手间的安全,还要注意商场内走路不要玩手机,上下扶梯也多关注一下周边情况;包括带孩子去商场的,监护人还得关注小孩的情况。“商场的突发情况很多,商场有可能有责任,但是顾客的自我安全意识也需要提升。”

  此外,当被问及会否担心自己、家里老人或者小朋友在商场洗手间出现脚滑摔伤时,王女士表示,商场在洗手间铺防滑地毯、显著位置留有急救电话等等措施进一步保障顾客使用洗手间是的安全是有必要的。www.thevzw.com